Política de Vendas

1. Preços e Condições de Compra

Os preços apresentados em nossa plataforma são exclusivos para escolas conveniadas e podem variar de acordo com cada instituição, conforme o contrato firmado com a Livro Mais e a escola.

Esses valores são válidos no ato da compra e podem ser atualizados a qualquer momento.

As condições de compra (formas de pagamento, prazos e descontos) seguem as diretrizes definidas junto à escola parceira, sendo apresentadas de forma clara na etapa final do pedido.

2. Formas de Pagamento

O pagamento poderá ser realizado por:

• Pix — emitido exclusivamente pelo sistema da Livro Mais, com identificação do beneficiário Livraria Zambianchi & Alcarria LTDA. Confira atentamente os dados antes de efetuar o pagamento. Em caso de divergências, não efetue o pagamento e entre em contato com nosso atendimento.
• Cartão de crédito — (em até o número de parcelas definido no ato da compra) — sujeito à aprovação da operadora financeira.

Após a confirmação do pagamento, o pedido segue para o processo de separação e entrega conforme o cronograma da escola.

3. Entrega e Conferência do Pedido

As entregas são realizadas conforme a programação da escola, podendo ocorrer:

• Direto na escola (entrega acordada direto com os mesmos); ou
• No endereço indicado no momento da compra (caso a instituição adote esse formato).

Ao receber o pedido, verifique se todos os produtos estão em perfeitas condições e conforme o pedido realizado. Se houver avarias, produtos incorretos ou falta de itens, comunique imediatamente a equipe de atendimento.

4. Troca e Devolução

Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deve apresentar a nota fiscal da compra e informar o motivo da devolução.

Em casos de produto com defeito de fabricação, o item será analisado e, se confirmada a falha, será realizada a troca ou o ressarcimento.

Se não houver disponibilidade em estoque de produto igual ou similar, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento original ou o cliente poderá aguardar a reposição do mesmo.

A logística reversa (frete de devolução) é custeada pelo comprador, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso.

Atenção: Produtos danificados por mau uso (como rasuras, dobras, etiquetas, escrita ou umidade) não poderão ser trocados ou devolvidos.

5. Cancelamento de Pedido

I. Pagamento por Pix

Pedidos não pagos serão cancelados automaticamente, sem custos. Caso o pagamento já tenha sido efetuado e o cancelamento solicitado dentro do prazo, o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento em até 7 (sete) dias úteis.

II. Pagamento por Cartão de Crédito

O valor será estornado pela administradora do cartão, conforme as regras e prazos de cada operadora. Em compras parceladas, o estorno será repassado integralmente à administradora, que será responsável por creditar o valor ao cliente.

6. Dúvidas e Suporte

Para mais informações, dúvidas sobre pedidos ou solicitações de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais disponíveis na seção Fale Conosco em nosso site.